Доклад. «90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности» — 12 Storeez, клиент Mindbox

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Мария Синицына из WIM Agency / 12 Storeez рассказала, как оценить и повысить эффективность программы лояльности: — Обращать внимание на общие показатели вовлечения и на финансовые показатели; — Следить за данными в динамике; — Тестировать новые акции, отталкиваясь от бизнес-задачи; — Предлагать клиентам взаимную выгоду. *** 0:00​ Компания 12 Storeez 1:00 Опыт Марии Синицыной в ведении программ лояльности 1:28​ Как измерить программу лояльности 1:58 Общие показатели вовлечения 3:33​ Финансовые показатели эффективности программы лояльности 5:43 Сложности при учёте 6:10​ Кейс 1. Всегда считай 8:29 Кейс 2. Статика обманчива 9:48​ Кейс 3. Зачем и как тестировать 11:18 Зрители угадывают результаты АВ-тестов 12 Storeez 14:23 История внедрения программы лояльности 16:25 Кейс 4. Клиенту должно быть выгодно 18:48 Резюме 20:04 Вопрос из зала: За какой период рассчитывать редемпшен? 20:51 Вопрос из зала: Как при расчёте редемпшена учитываются бонусы, которые были списаны и снова начислены при возврате покупки? Как изменился процент возврата? 21:50 Вопрос из зала: Какие каналы коммуникации, кроме email, использует 12 Storeez? 22:38 Вопрос из зала: К какой аудитории 12 Storeez обращается с помощью мобильных пушей? 24:03 Вопрос из зала: Зачем бренду мобильное приложение и как его продвигать? 27:12 Вопрос из зала: Какая CRM у 12 Storeez? Как выбрать CRM? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: