Карточка клиента LiveTex

Карточка клиента LiveTex В Рабочем месте оператора (РМО) и Личном кабинете доступен новый инструмент – карточка клиента. С ее помощью вы можете собирать собственные базы контактов клиентов и переводить диалог в альтернативный канал при необходимости, например, если не смогли дозвониться по телефону. Или представьте, что клиент обращается к вам в чат на сайте, вы помогаете ему с вопросом, а через время он снова пишет, но уже в другом канале, теперь в такой ситуации вы сможете объединить два диалога в один таймлайн. Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале, автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения. Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций: 🔹 формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex; 🔹 автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала; 🔹 переводить диалог в нужный канал при необходимости; 🔹 сохранять общую историю общения, даже если пользователь писал в разных каналах; 🔹 отправлять исходящие сообщения в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна. Подробнее о карточке клиента и ее возможностях вы можете прочитать в нашей базе знаний (). А для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили небольшой мануал, в котором рассказали: — Где находится карточка клиента в Личном кабинете и РМО — Как создать новую карточку — Как искать уже созданные карточки — Как редактировать/удалять имя и контакты в карточке — Как объединять карточки