«И жили они долго и счастливо» или История о том, как подружить Клиентский сервис и Продактов»
Вебинар будет полезен продактам, проджектам и, конечно, всем сотрудникам клиентского сервиса.
Вы узнаете:
🔸Зачем продакту клиентский сервис.
🔸Как выстроить бэклог, чтобы учесть все интересы.
🔸Почему один в поле – не воин.
🔸Как NPS сделать помощником для всех.
⚡️Спикер – Галина Куртыгина:
🔹Операционный директор Profitbase;
🔹Директор по клиентскому опыту Artsofte;
🔹Эксперт по Customer Experience/Support/Success;
🔹20 лет управленческого опыта в IT;
🔹10 лет управления в CX;
🔹Тренер авторского курса по Эмоциональному интеллекту и Эмпатии;
🔹Тренер по коммуникациям;
🔹Автор telegram-канала про Прогулки по CX с Куртыгиной;
🔹Консультант по CX, коуч и ментор;
🔹Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР);
🔹Член жюри CX WORLD AWARDS.
Таймкоды:
00:00 Знакомство со спикером
00:25 «И жили долго и счастливо»
01:24 О Галине
03:06 Product-менеджер-многорукий Шива
04:57 Роль продакт-менеджера
06:07 Роль менеджера КС
08:00 Эволюция бизнес-модели компаний
13:09 У каждого своя задача
14:40 Когда в товарищах согласья нет
15:16 А хотелось бы так
15:47 Дружим Продактов и Клиентский сервис
18:53 Новые правила «Игры»
23:12 Это страшное слово-«Хотелки»
24:56 «Хотелки» могут быть источником прорыва
30:43 Как выбрать что именно делать?
43:05 Новые правила «Игры»
47:54 Таким образом учтены интересы всех
50:47 Обратная связь от клиента-самый ценный источник
51:20 Проводим интервью
52:59 NPS-помощник в развитии продукта
56:57 Включите NPS в мотивацию продакта
58:30 И через год...
59:58 Эволюция бизнес-модели компаний
01:01:40 «И жили долго и счастливо...» и к счастью, это не сказка
01:02:20 Вопросы
Благодарим за просмотр!
Подписывайтесь на наши соцсети:
Women in Tech Russia:
Вконтакте:
Telegram:
Сайт WiT Russia:
Women in Big Data Russia:
Telegram:
Вконтакте:
Глобальный сайт WiBD:
Сайт программы Mentor in Tech:
1 view
3506
1051
1 month ago 00:05:42 1
Мотор-Роллер - Я прилетел на Байконур (Премьера 2024, English Subtitles)
1 month ago 00:03:47 1
Горькие Усы - Легенда (с рисунками)
1 month ago 00:25:38 1
СЕНЕКА: Как жить “долго“ и не бояться смерти / О скоротечности жизни // СМЫСЛ.doc
1 month ago 01:40:58 1
Станислав Дробышевский “Как мясо сделало из обезьяны человека“
1 month ago 00:18:42 1
Электрический котел Stout SEB 5-27 кВт
1 month ago 00:38:05 2
Будущее белорусской деревни | Возрождение белорусской глубинки | «Да!Но...» с Евгением Пустовым
1 month ago 01:32:37 2
Чужаки изнутри | ALI
1 month ago 00:11:31 5
Снегоход Compass 200 Бюджетный китайский дает жару по Бобровой тропе, купил себе новую технику
1 month ago 00:39:52 1
Началось банкротство первого застройщика / Что будет с обманутыми дольщиками и ценами на новостройки
1 month ago 00:17:35 1
ДОМА в КОПАНСКОМ КРАСНОДАР ДОМА ОТ 6,7 млн рублей
2 months ago 00:23:11 2
“Нас ставят на колени...“: 30 лет в вагонах | НЕИЗВЕСТНАЯ РОССИЯ
2 months ago 00:02:58 1
Песня “Выпьем за Родину, выпьем за Сталина“ “Волховская застольная“ — сл. Павла Николаевича Шубина.
2 months ago 00:25:59 1
«КАЖДЫЙ 88» Короткометражный фильм
2 months ago 00:04:52 1
Что стоит успеть сделать собственникам недвижимости до конца 2024 года
2 months ago 00:04:30 4
Градский Жил был я.(без цензуры)
2 months ago 00:04:41 1
ДВА БРАТА И КАБАК. ИСПОЛНЯЕТ GALA STYLE. (КАВЕР-ВЕРСИЯ). АВТОРЫ МУЗЫКИ “СНЕЖНЫЕ ВОЛКИ“. СЛ.Ю.СОБОЛЯ
2 months ago 00:01:07 1
ЛЕНИН - АНТИХРИСТ! Гениальный теоретик и практик международного терроризма начала XX века.
2 months ago 00:02:40 1
Красивое видеопоздравление с Днем Рождения из лучших советских мультфильмов
2 months ago 00:44:23 1
Художник Эдуард Кочергин: «Извините, я хранитель памяти»
2 months ago 00:02:36 1
Апокалипсис в Европе! Наводнение в Италии под водой города, а потоки воды смывают людей и десятки ма
2 months ago 00:36:39 1
Город-призрак Цевло. Сотни пустующих квартир, брошенные машины и бесконечные болота