Доклад. Как на 60% повысили выручку от лояльных клиентов Zarina, клиент Mindbox

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: *** У брендов Melon Fashion Group была общая бонусная программа лояльности с пластиковыми картами. Чтобы увеличить показатели, Zarina трансформировала программу лояльности: ее сделали уровневой, запустили акции для участников и персонализировали коммуникации. Благодаря этому количество активных карт увеличилось на 39%, а выручка от клиентов с повторными покупками — на 60%. Менеджер программы лояльности Zarina Ольга Кладухина рассказала: — Какую ошибку допустили при запуске программы и какие выводы сделали; — Как упростили путь клиента при вступлении в программу лояльности; — Как делали программу уровневой и что при этом необходимо учесть; — Необычная механика: как начисляют бонусы за отказ от пакета. *** 0:00​ Приветствие 0:48 О бренде Zarina 1:27 История программы лояльности Zarina 2:51 Эффективность программы лояльности 3:30 Какие цели ставили 3:51 Как планировали достичь целей 4:29 Критерии выбора платформы 5:18 Этапы трансформации программы лояльности 5:45 Подключение Mindbox 7:47 Единая регистрация на сайте и в программе лояльности 9:22 Как настроили уровневую систему 11:33 Уровни программы лояльности 12:08 Как отреагировали клиенты 12:59 Сохранение срока действия старых бонусов 13:21 Какую ошибку допустили 14:12 Результаты 15:59 Итоги изменений 17:28 Планы 19:41 Резюме *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: