Доклад. «Как выжать максимум эффективности из программы лояльности» — «Галамарт», клиент Mindbox

Сеть «Галамарт» запустила программу лояльности, чтобы собирать данные клиентов и растить продажи в онлайне. В результате — 37% к среднему чеку, 12% возврат клиентов и сбор данных для расчета LTV. Анастасия Ломаченко, руководитель программы лояльности и CRM «Галамарта», выступила на конференции «Полезный маркетинг» и рассказала: — в чем преимущества Wallet-карт перед пластиком и мобильным приложением; — почему высокий LTV еще не говорит об успехе маркетинговой команды; — как мотивировали кассиров регистрировать покупателей в программе лояльности. *** 0:00​ Знакомство со спикером 0:48 Сеть «Галамарт» 1:11​ Цель и гипотеза 1:44 Сложности 2:21​ Решения 3:32 Лояльность как инструмент идентификации: приложение или Wallet-карта 5:26​ Сегментация базы 6:35 Последствия нарушения правильной коммуникации 9:18 Заблуждение 1. Высокий LTV = высокая чистая прибыль 10:33 Заблуждение 2. CAC не должен превышать LTV 13:47 Результаты пилотного запуска 16:45 Промежуточные результаты 18:03 Советы маркетологам 18:15 Вопрос из