Борис Дьяконов | Запоминающийся сервис: как придумать и не растерять

Выступление сооснователя банка для предпринимателей «Точка» Бориса Дьяконова на конференции «Клиентский сервис: секреты успешной работы с клиентами» . 01:32 Сервис создать не так сложно, потерять — очень просто. 02:27 Что мы продаем? Что на самом деле покупают люди? Людям не нужны лампочки, им нужна мечта о красивой жизни. 07:13 Как создавать сервис? 08:20 Самый смак — научиться делать сервис предсказуемо. 09:11 О чем на самом деле ваш бизнес? 12:11 Как я могу послужить? 12:49 Три правила хорошего сервиса. 14:10 Самая полезная информация — от клиентов, которые ушли. 16:02 К нам приходят не клиенты, а люди. 22:33 Феномен пиковых эмоций. 22:40 Сервис проявляется не в отлаженные моменты, а когда что-то идет не так. 26:20 Как «Точка» набирает людей. 27:15 Ваш процесс скопируют. Любовь нельзя скопировать. ____________________________________ Читайте свежие материалы Biz360 на сайте и в соцсетях: Facebook: VK: Telegram: Instagram