Курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»:
Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой
Таймкоды:
00:00 Зачем изучать дизайн-мышление в курсе по CJM
03:26 Несколько определений дизайн-мышления
05:25 Процесс дизайн-мышления
06:46 Кейсы дизайн-мышления
09:34 Подведение итогов урока
Подписывайтесь на наши соцсети:
➡️ Telegram:
➡️ ВКонтакте:
➡️ YouTube:
➡️ LinkedIn:
1 view
834
312
4 weeks ago 01:34:40 18
S3E5. Новости N5#2
4 weeks ago 00:00:24 15
Видео от Ирина Авдеева дизайн танцевальных костюмов
4 weeks ago 00:01:23 17
Просторные квартиры в ЖК «Кубанский» Старт продаж Литер 5.2
4 weeks ago 00:16:44 1
I’ve waited 10 years for Glasses like this - Even Realities Even G1
4 weeks ago 00:07:25 43
4 способа построения нагрудной вытачки. Какой лучше?
4 weeks ago 00:22:36 2
Лоскутная душегрея своими руками. Из квадратов. Лоскуты в дело. Серия 1
4 weeks ago 01:08:29 2
[Roman Kupriianov] Как рисовать? Принципы дизайна и тона
4 weeks ago 00:01:18 43
❤️Партнёрство — это основа для взаимного роста и развития.
4 weeks ago 00:10:00 1
БИОНИКА В ПАРКЕ? ЧТО С ИНФРАСТРУКТУРОЙ? Сделано в России с Вячеславом Волковым
4 weeks ago 04:44:43 748
Презентационный день #ремеслоплюсдизайн 2024, Санкт-Петербург, Палата ремесел,
4 weeks ago 00:00:45 20
Книга-игра “МОЗАИКА“
4 weeks ago 00:13:54 1
Обзор - Новый комплекс в Мерсине, Мезитли (Соли) Расположен в 900 метрах от моря Квартиры 2+1
4 weeks ago 01:31:50 795
Умный анализ видеоигр: Likho, Pine Harbor, Selfloss
4 weeks ago 00:11:50 10
Adobe Illustrator - Урок 19. Mask (Маска)
4 weeks ago 00:01:00 129
Как мы спасли дизайн-проект без списка материалов? История ремонта в ЖК «Ракурс».
4 weeks ago 00:02:54 156
Как установить собственные шрифты в фигму?
4 weeks ago 02:55:11 18
Урок № 4 Основы дизайна интерьера Кемерово ДВ311
4 weeks ago 00:47:55 2.7K
ЭФИР: Стемпинг в едином стиле
4 weeks ago 01:43:30 30
Счастье в деятельности_Филипп Гузенюк_тренинг для СДЭК _ч1
4 weeks ago 01:42:21 1.1K
Алексей Лаптев: о создании дизайна для ресторанов Супра, Zuma, Миллионка и воспитании близнецов
4 weeks ago 00:00:51 9
Стеновые панели LASPAN в отделке Жилого Комплекса “Новатория“