Трудный подопечный: как помогать и при этом эффективно выстраивать границы

В девятом выпуске подкаста обсуждаем взаимодействие НКО с подопечными. Гости: Екатерина Клочкова – директор АНО «Физическая реабилитация» и Владимир Берхин – президент благотворительного фонда «Предание». Вы узнаете о том, как быть со сложными, конфликтными, словом, «трудными» подопечными НКО и как отстаивать свои границы, не забывая о миссии и оказании помощи тем, кто действительно в ней нуждается. Обсудим, насколько полезными в этой ситуации могут быть заранее заготовленные скрипты. Поговорим о том, как оберегать своих сотрудников. И конечно, поднимем сложные вопросы этики. Таймкоды: 00:00:00 Вступление 00:01:55 Как вы называете тех, кому помогаете? 00:03:01 Трудный подопечный - это прежде всего человек в стрессе. 00:09:05 Что злит и раздражает подопечных 00:10:53 Почему фонды не оплачивают долги по кредитам, и чем они при этом могут помочь 00:12:30 Почему Владимиру Берхину запрещено подходить к телефону в фонде «Предание» 00:15:38 Как обучать сотрудников общению с трудными подопечными: для чего нужны правила и скрипты. 00:19:03 Как устроена работа в АНО «Физическая реабилитация» 00:25:12 Кому оказывает помощь фонд «Предание» 00:27:28 Как оценить реальное финансовое положение подопечного и понять, не обманывает ли он фонд 00:31:51 А если семья может оплатить помощь сама, полностью или частично? 00:35:08 Отказ в помощи: как уметь сказать подопечному «нет» 00:44:01 Что делать, если подопечный не следует правилам и требованиям фонда 00:48:05 Если подопечные врут 00:55:34 Подопечные, которые просят, чтобы не публиковали их фото и историю, но при этом вели сбор - как быть в этой ситуации 00:57:47 “Мы одна семья”: насколько стоит сближаться с подопечными 01:06:08 Этично ли помогать своим сотрудникам?