Речевая аналитика в контакт-центре банка | 3i TouchPoint Analytics

Речевая аналитика: от мониторинга к управлению Об опыте внедрения речевой аналитики в контакт-центре на примере одного из российских банков рассказал Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech. Также в этом видео вы узнаете, как с помощью 3i TouchPoint Analytics перейти от выборочного контроля к модели адресного обучения и самообучению операторов. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 Речевая аналитика: от мониторинга к управлению 0:40 Проблемы, с которыми сталкиваются в контакт-центрах 1:50 Голос – скрытые знания для бизнеса 3:12 Решение от компании 3iTech 5:33 Задачи. решаемые с помощью речевой аналитики 7:40 Ключевые области применения речевой аналитики в контакт-центрах 8:31 Принципиальная схема работы речевой аналитики в контакт-центрах 11:03 Кейс внедрения речевой аналитики в крупный банк 11:50 О компании 3iTech 12:16 Ответы на вопросы