Нишевые маркетплейсы: ставка на сервис

На рынке появляется все больше нишевых игроков, но многие из них развиваются интуитивно, без чёткой схемы и понимания, на что следует обращать внимание. Как запустить и развивать успешный нишевый проект и противостоять мультикатегорийным маркетплейсам в современных условиях выяснил ведущий Андрей Мякин в диалоге с сегодняшним гостем: – Ильёй Николаевым, директором департамента развития онлайн-продаж в Здравсити. Содержание: 04:15 — Пандемия дала ощутимый толчок в развитии e-commerce в фармацевтическом бизнесе. 06:35 — В ближайшее время на рынке будут развиваться нишевые маркетплейсы, так как клиенту нужна и важна экспертиза. Кроме того, благодаря специализированному e-commerce люди могут решить сразу ряд проблем — не только купить товары, но и заказать пакет услуг. 11:56 — Омниканальность — ключ к выстраиванию экспертизы в фармацевтическом e-commerce. Клиент должен прийти в одно окно и получить там решение своей проблемы от начала и до конца. 16:13 — В России нет культуры поддержания здоровья. Люди не знают, что нужно проходить медицинские обследования, ухаживать за собой. Когда они сталкиваются с какой-то проблемой, начинают паниковать и загонять себя в тупик. С такими людьми нужно работать и рассказывать, что любая болезнь излечима. 22:18 — Важные составляющие успеха для нишевого маркетплейса — это сервис, функциональность, широкий ассортимент и хорошая ИТ-составляющая. Это позволяет предложить клиенту услугу, которую он хочет получить, и конкурировать даже с крупными маркетплейсами. Также важные аспекты для фармы — это удобное и понятное управление категориями и хороший поиск. 28:20 — Ценообразование в фармацевтическом ритейле: быстрее умрут те, у кого цены ниже. На каждого покупателя есть свой продавец, вопрос в объемах. РРЦ должен инициировать и контролировать производитель. Возможно, стоит внедрить ограничение по применению акционных механик. 34:36 — Нишевые маркетплейсы для селлеров — это трафик, возможность познакомить со своим товаром определенное количество покупателей, возможность расширять глубину полки и работать с крупными поставщиками. Для покупателя — это качественный сервис, экспертиза и хороший клиентский опыт. 46:55 — Для расширения доставки рецептурных препаратов, в России не хватает ИТ-инфраструктуры. Проект постепенно развивается, но пока это все не выстроено в цепочку прозрачного контроля и безопасности для клиента. Есть риск, что как только рынок выйдет за рамки, мы потеряем экспертизу и любой таксист сможет доставлять эти товары. 57:20 — Эффективность мобильных приложений в фарме очень высокая. Доля покупок через приложение растет, тренд сформировался еще в период пандемии. Мобильное приложение стало одним из основных направлений, через которое идут продажи. 1:01:48 — Направление доставки развивается, но имеет среднюю важность в аптечном ритейле. Что касается оплаты, нужно выстроить механизм, при котором цена будет рассчитываться от километража. Субсидировать доставку пока полностью невозможно. Можно субсидировать только часть заказов, которые имеют приличный объем. Смотрите нас на YOUTUBE на канале «Сделано — предприимчивый подкаст» Слушайте нас на всех площадках Приходите к нам в ВК – Сделано | Предприимчивый подкаст Читайте нас на VC – в блоге агентства Sees Group Этот подкаст создан агентством Sees Group при поддержке международной логистической компании СДЭК.