Кризис в Starbucks: падение выручки, смена ценностей и отток посетителей
За последние пару лет в Starbucks дважды менялись СЕО, открывались новые кофейни, но финансовые показатели компании остались нестабильными. Почему посетители проводят все меньше времени в легендарных кофейнях? Как Starbucks повлиял на наши привычки? И как компании с такой богатой историей поспеть за меняющейся реальностью, сохраняя свои изначальные ценности? Обсуждаем эти и другие вопросы вместе с гостями третьего выпуска кейс-подкаста «Это вам не Гарвард».
История Starbucks началась в 1971 году в Сиэтле. Именно здесь открылся их первый магазин, где можно было купить свежеобжаренные кофейные зерна, чай и специи со всего мира. Кофейни быстро стали «третьим местом» для посетителей — уютной точкой между домом и работой, где можно было отдохнуть, встретиться с друзьями, а позже, в эпоху ноутбуков, еще и сделать пару рабочих задач за чашкой ароматного кофе.
В последние годы клиенты Starbucks стали замечать, что прежние ценности компании изменились. Мягкие кресла в кофейнях заменили неудобными стульями, а заказы через мобильное приложение стали вытеснять теплое общение с бариста.
В кейс-подкасте «Это вам не Гарвард» мы ищем контекст за новостями бизнеса. Вместе с бизнес-лидерами обсуждаем, что скрывается за заголовками, каких ошибок можно было избежать, а какие стоило допустить.
В гостях:
Мария Бородецкая, сооснователь и генеральный директор лектория «Синхронизация»;
Андрей Лысухо, вице-президент по персоналу финансовой группы «БКС».
Ведущие:
Елена Черникова — генеральный директор и основатель группы компаний Invisible Force (экс «Культура Инноваций»).
Дмитрий Махлин — партнер и директор по развитию компании HRlink. Сооснователь Entera Global.
Таймкоды:
00:00 Вступление.
00:38 Знакомство с гостями.
1:35 Примеры брендов, которые любят за их ценности.
9:19 Кейс Starbucks: кофеен больше, выручка меньше.
10:31 Как приход нового СЕО повлиял на акции Starbucks.
11:01 Что случилось с культурой Starbucks, которую все любили.
13:24 Потеря культуры в компании — ошибка или закономерность?
16:03 В какой момент у компании формируется культура.
19:22 Отказ от прежних ценностей ради роста — кейс «Синхронизации».
22:14 Что, если во время трансформации меняются ценности компании.
27:18 Что, если уходят ценные сотрудники.
29:09 Зачем бывший СЕО Starbucks собирал сотрудников на стадионе.
32:03 Возможные причины убытков Starbucks.
33:37 Может ли компания с большой историей не менять свои ценности.
37:01 Как понять, что проблемы компании временные.
38:07 Трансформация Hermès и Louis Vuitton.
40:50 Из-за чего еще могла упасть выручка Starbucks.
42:34 Что делать Starbucks — опереться на старые ценности или сформулировать новые?
49:16 Что бы мы делали на месте Starbucks.
49:49 Блиц. Какую одну ценность в своей компании вы бы оставили?
50:23 Блиц. Резкая или постепенная трансформация?
52:21 Блиц. Ваша суперсила?
53:11 Заключение.
Слушайте выпуск в аудиоформате на всех популярных подкаст-площадках —
Подписывайтесь на наши соцсети:
► Телеграм-канал проекта:
► Телеграм-канал Елены Черниковой:
► Телеграм-канал Дмитрия Махлина:
Соцсети гостей выпуска:
► Мария Бородецкая — ,
Meta и соцсети компании (Instagram, Facebook) признаны экстремистскими и запрещены в РФ.
1 view
637
175
3 weeks ago 00:42:05 1
Бюджет, госдолг, рубль и ставка под давлением мирового кризиса. Что будет?
3 weeks ago 00:19:04 2
Джеффри Сакс по русски - Геополитическая глупость
3 weeks ago 02:50:25 23
Кукушкин – снялся в Голливуде, покоряет Германию, легенда! / вДудь
1 month ago 00:30:45 1
Кто стоит за арестом Гуцул? | Федор Драгой
1 month ago 00:21:03 5
«Минамата» — море отравлено капитализмом // Ирина Штерк. Между строк
1 month ago 00:06:38 1
Разгромное выступление Эльвиры Агурбаш
1 month ago 01:21:23 6
«Поддержка клиента с нарциссической феноменологией»
1 month ago 00:27:37 1
ЭКСКЛЮЗИВ: Почему Путин все еще жив. Как работает служба безопасности президента ФСО | ДОСЬЕ
1 month ago 01:39:30 3
Баста. Интервью в Антарктиде. Жена, семья, бизнес, вера
2 months ago 00:14:37 1
🔥 КУПЕНОВ о МИРОВОМ ЛИДЕРЕ по УРАНУ, но БЕЗ АЭС: Казахстан и энергетика...
2 months ago 00:30:39 1
АЙСБЕРГ ЛЮКСА: что скрывается за падением дорогой одежды
2 months ago 00:15:02 1
❗3 ЧАСА НАЗАД: Деньги СГОРЕЛИ! Набиуллина ШОКИРОВАЛА ‒ Россия в ГЛУБОКОМ кризисе
2 months ago 00:17:19 1
Столкновение власти и общества: что дальше?
2 months ago 00:08:18 4
“ПYТИНA ПОРА СУДИТЬ“! Генерал-майор РУЦКОЙ выступил против Кремля и РАСКРЫЛ страшную правду о власти
2 months ago 00:25:20 3
Илон Маск: «То, что мы нашли в здании USAID, повергнет вас в дерьмо»
2 months ago 00:15:57 7
Зачем элитке развитие страны?! Удержание власти и контроль над собственностью!
2 months ago 00:18:17 1
В Австралии происходит нечто ужасное, а 90% территории пустует
2 months ago 01:22:35 1
Итоги 3 лет войны: излечимы ли ВС РФ?
2 months ago 00:25:39 1
МЕЛЬНИЧЕНКО, БОНДАРЕНКО: Аграрный прорыв или аграрный коллапс
2 months ago 01:35:01 7
КОНСТАНТИН ДАРАГАН: Про будущее России и мира, конфликты и глобальные перемены 2025-2040
2 months ago 00:12:18 4
Путин раздаёт деньги! Арестован министр! Беспредел оборотней в погонах!
2 months ago 00:08:50 1
Разорение граждан? Бектенов инициирует новые налоги!Казахстанцев ожидает экономический удар–кризис!
2 months ago 00:31:42 2
Мигранты рвутся во власть! Съезд Русской общины!
2 months ago 00:45:02 6
ГИГАНТСКИЙ ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА/ НАБИУЛЛИНА БЬЕТ В НАБАТ/ ЭКОНОМИКА ПОШЛА НА СПАД. Милов об экономике РФ