Медцентры первая и искренняя любовь эксперт Синергиум о работе с call-центром многопрофильной клиники Армед

Синергиум: обучение сотрудников колл-центра многопрофильного медцентра «Армед» за 1 месяц Эксперты агентства медицинского маркетинга Синергиум встретились с сотрудниками колл-центра медцентра «Армед»: обсудили обучение операторов колл-центра, улучшения в обработке обращений, а особенно — первичных обращений пациентов. Теперь регламент работы операторов ещё лучше, а эффективность клиники выше! Факт: внутренние бизнес процессы важны для роста среднего чека в клинике. А ещё эксперт маркетингового агентства №1 Нелли Сусликова провела аудит колл-центра в прямом эфире! Операторы колл-центра: продажи и коммуникация с пациентом для роста медицинского бизнеса — как это было: ✓ Как операторы лаборатории постигали эффективный регламент обработки обращений: как помочь пациенту и удержать в клинике? ✓ Выявление потребностей клиента, работа с возражениями пациентов, техники продаж. ✓ Скрипты оператора колл центра — лишь ориентир: как строить эффективное общение с пациентом? ✓ Агрессивный пациент: как перекрыть негатив и справиться со сложным пациентом? ______________________________________________________________________ 🔗Сайт: 🔗Телеграм: 00:00 - Превью 01:04 - Small talk 07:33 - О выборе Синергиум 10:52 - Точка А 15:33 - Этапы работы 19:44 - Выявление зон роста 24:45 - Нюансы работы сотрудников 28:46 - Первые результаты 30:09 - Консультация от лаборатории 31:21 - Процесс обучения 35:38 - Сроки обучения операторов 40:44 - Подготовка к обучению 45:19 - Самые сложные вопросы для разбора 52:09 - О подготовке скрипта 54:39 - Аналитика по сотрудникам 01:00:45 - Специфика разных клиник 01:03:06 - Звонок в клинику Dent-X: аудит 01:15:05 - Планы медцентра «Армед» 01:19:20 - О тесте для сотрудников