Что такое сервис-дизайн?

Сервис-дизайн — это новая дисциплина, которая помогает создателям услуг в общении с их пользователями. Сервис-дизайнеры изучают поведение людей, чтобы решать их проблемы с помощью удобных и простых сервисных решений. Какие вопросы решает сервис-дизайн, а также какие методы исследований использует, рассказывает эксперт Британской Высшей Школы Дизайна, Мария Сташенко, в скрайб-ролике — живая ручная иллюстрация, видеосъемка, монтаж, постпродакшн.