Доклад ведущего менеджера А. Чеснокова «Клиентский сервис». День открытых дверей Mindbox апр 2021
Mindbox — одна из немногих российских компаний, следующих принципам бирюзовости: любой может принять любое решение, зарплаты и премии всех сотрудников, включая основателей, полностью открыты. На днях открытых дверей рассказываем гостям о наших принципах и инструментах самоуправления.
0:00 Как устроен клиентский сервис Mindbox
1:12 Цель клиентского сервиса
1:41 Зачем пишем истории успеха клиентов
2:20 Самоуправление
3:29 Персональная ответственность
3:50 Менеджер сам принимает решения
5:44 Как снимаем риски
7:20 Годовой отток уменьшается
7:46 Шаги при жалобе/оттоке
8:43 Сохраняем лучшие практики
9:23 Польза
9:52 В чем измерить пользу
12:20 Как приносить больше пользы?
13:38 Если клиент видит пользу
13:59 Если клиент не видит пользу
14:20 Эволюция
14:36 Наше место в стратегии — «развитие клиента»
15:30 Как развиваем клиентов
17:27 Как развиваем рынок
18:58 Не ограничиваемся историей успеха
19:21 И еще про эволюцию
***
Все доклады дня открытых дверей 17 апр 2021:
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит
e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
***
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
1 view
280
68
1 month ago 01:22:46 1
Вебинар «Работа с данными: от аналитики до монетизации»
1 month ago 00:00:00 1
II Всероссийская школа-семинар по искусственному интеллекту и большим данным
1 month ago 00:43:47 3.9K
Доллар выше 105 рублей, индекс Мосбиржи ниже 2500 — выбираем стратегию на рынке акций. Отчёт Whoosh
1 month ago 00:44:49 2.5K
Радоваться нечему - Программа “Точка зрения“
1 month ago 00:05:15 984
Том Хэнкс Заболел Коронавирусом ЧП США. ВОЗ ОБЪЯВИЛИ ПАНДЕМИЮ!
1 month ago 00:05:53 614
12 МАРТА КОРОНАВИРУС ВАЛИТ РЫНКИ, НЕФТЬ И РУБЛЬ ИДЕТ НА ДНО
1 month ago 00:19:52 3.8K
Кому подойдут бонды Рольф и РусГидро? Отчёт Whoosh, прогноз по курсу рубля, бумаги Сургутнефтегаза
1 month ago 00:26:48 441
Цифровизация бизнеса. Александр Кулиев, директор офиса по данным сети «Бургер Кинг»
1 month ago 06:21:40 278
Второй день форума «Семь Колосьев» Открытие международного форума «СЕМЬ КОЛОСЬЕВ»
1 month ago 00:43:41 5.3K
Рубль слабеет, рынок падает, золото и нефть дешевеют. Отчёт Мосбиржи. Русал сократит производство
1 month ago 00:00:22 63
⚡️ 🇮🇱🇺🇸🇱🇧 Жители Бейрута празднуют разгоняемые ведущими западными новостными агентствами и изданиями сообщения о скором подписан
1 month ago 00:03:18 16.4K
Почему МУС выдал ордер на арест Нетаньяху. Объясняет Вассерман / Открытым текстом
1 month ago 00:47:56 36.5K
Мифы о собаках. Иван Затевахин. Ученые против мифов 7-5
1 month ago 00:27:44 73
Подкаст «Успеть за 30 секунд» #11 | Данил Жигалко | Киберспорт: за и против
1 month ago 00:01:51 15
Осенняя научно-практическая конференция “Коррекция рубцов: современные решения и сочетанные протоколы“
1 month ago 00:19:51 4K
Вклад или ОФЗ? Прогноз по нефти, перспективы Роснефти, акции ЛУКОЙЛа и Транснефти, отчет Мосбиржи
1 month ago 01:24:30 50
Как анализировать данные и управлять клиентским опытом? - Денис Горлов (Яндекс Go)
1 month ago 00:03:56 5
“Announcement“ переводится как “объявление“, “уведомление“, “сообщение“.
1 month ago 00:06:36 3
По местам Товы Ободритской. Воервадсбро (Voervadsbro)
1 month ago 01:35:43 5
Как определить, является ли внутренняя речь речью: Двe распространенные ошибки. Дэниел Грегори
1 month ago 00:00:44 11.2K
Специальные службы Иордании перекрыли все дороги, ведущие к штаб-квартире израильского посольства в Аммане
1 month ago 00:29:32 23
Новые данные “подрывают“ главную теорию космологии | Пушка #85
1 month ago 02:14:50 1.3K
Второй день форума «Семь Колосьев»: Открытие международного форума «СЕМЬ КОЛОСЬЕВ»
1 month ago 00:32:13 3
[Купер] Межсервисная шина данных на Apache Kafka | Павел Агалецкий | DevOps Meetup 2022| СберМаркет Tech