Лекция 4. ITSM. Услуга и Каталог Услуг.

Курс “Системное администрирование“. Лекция 4. ITSM. Услуга и Каталог Услуг. Мы разбираем темы: - Понятие ITSM - понятие услуги (сервиса, service) в ITSM - развитие понимание услуги на примере ITIL - формирование ценности услуги - Каталог услуг, понятие, назначение и состав - процесс управления каталогом услуг - проблемы и риски процесса управления каталогом услуг - KPI процесса управления каталогом услуг #Администрирование #аис #ITSM #Service #Услуга #КаталогУслуг