Антология технологий Яндекс Такси. По ту сторону поддержки
В этой серии расскажем, какой путь проходит обращение в поддержку такси? Как роботы научились отвечать на вопросы пользователей, и почему в некоторых ситуациях всё ещё не обойтись без человеческого участия? Об искусственном интеллекте, человеческой эмпатии и технологиях, который скрыты по ту сторону службы поддержки, расскажут сотрудники службы поддержки и разработчики Яндекс Такси.
00:00 О чём эта серия
01:20 Сколько сообщений получает служба поддержки?
02:05 Линии: каждой тематике обращения присвоена своя команда в службе поддержки
02:39 Сортировка сообщений: как робот понимает, на какую тему пришло обращение?
05:28 Приоритизация: сообщение о ДТП важнее, чем вопрос о промокоде
06:38 Чаттербокс, визард, макросы — какие технологии помогают операторам отвечать на обращения пользователей?
10:37 Эра GPT в Яндексе: как генеративные модели помогают бороться с шаблонными ответами?
12:07 Как поддержка помогает вернуть забытые в такси вещи?
13:01 Автоматические ответы: как ML-модель научилась отвечать на сообщения пользователей без участия человека?
13:49 Факапы: почему ML-модель ошибается?
14:34 Эмоциональная ML-модель: как научить робота распознавать настроение пользователей?
15:36 Робот “Роза” распознаёт голос при заказе такси по телефону
16:56 Колл-центр: работа со стрессом и таланты переговорщика
18:12 Проактивы: как разработчики Яндекса сделали так, чтобы проблемы пользователей решались до того, как они обратились в поддержку?
19:37 Резюме
2 views
996
320
1 month ago 00:18:13 1
❗❓Наука для детей - Все о космосе и звёздах. Сборник | Смешарики Пинкод
2 months ago 00:45:06 1
SavenkovSoundAi - Сборник Любовных Хитов|Лучшие Романтические Хиты 2024#xит#сборник#любовь #sunoai
2 months ago 00:00:00 1
UNTIL DAWN REMAKE Прохождение # 3 ᐅ Ремейк Дожить до рассвета. Стрим ✔️
2 months ago 01:28:35 1
UNTIL DAWN REMAKE Прохождение # 2 ᐅ Ремейк Дожить до рассвета. Стрим ✔️
2 months ago 00:55:19 1
Истинные причины русской революции и убиения царской семьи. Преступление века раскрыто?
2 months ago 00:20:34 4
Антология технологий Яндекс Такси. По ту сторону поддержки
2 months ago 01:34:25 1
Снежный барс. Белый отшельник - Части 1-2 - Документальный фильм - Сборник
2 months ago 00:00:00 1
UNTIL DAWN REMAKE Прохождение # 1 ᐅ Ремейк Дожить до рассвета. Стрим ✔️
2 months ago 01:19:30 1
Сборник самых загадочных серий! | Смешарики 2D
2 months ago 01:17:37 1
Фитиль. Киножурнал. Сборник за 2006 год. Часть 3.
2 months ago 00:28:14 1
Волшебные изобретения ⚙️✨ – Сборник – Элекси Мир – Новый волшебный мультик для детей
3 months ago 00:13:52 1
❗❓Наука для детей - Мозг и рецепторы. Сборник | Смешарики Пинкод
3 months ago 00:04:30 1
ПЕСНЯ: Ты помни обо мне (сл. Д. Гаврилов, мел. В. Самохин). Библиотека КЛФ: Сборник №19
3 months ago 01:01:06 1
Смешарики 2D | Самые жуткие серии! Сборник - Мультфильмы для детей
3 months ago 00:30:40 1
Смешарики 2D | Выходные со Смешариками. Сборник серий об отдыхе!
3 months ago 00:11:59 1
СБОРНИК | Учимся читать по слогам | 1 часть | Карточки по методике Зайцева
3 months ago 00:45:43 1
Программирование на 1С. Задача № 14 из сборника Павла Чистова. Дни рождения
3 months ago 00:01:07 1
ЧЁРНОЕ ЗЕРКАЛО Сезон 4 “Повесь Диджея“ Трейлер #4 ✩ Рори Киннер ✩ Фантастика, Триллер HD (2018)
3 months ago 01:12:54 1
Все серии про еду! ЛУЧШЕЕ! | Смешарики 2D. Сборник
3 months ago 01:18:03 1
▽ Проблемы чистой энергетики. Сборник
3 months ago 01:29:35 1
Блеск и слава Древнего Рима - Все части - Документальный фильм - Сборник
3 months ago 00:34:05 1
СТАНИСЛАВ ГОНЧАРОВ. ГРАФИКА. Галерея на Чистых Прудах
3 months ago 01:45:26 1
⚽️ Сборник серий про спорт - Смешарики 2D | Все серии подряд
3 months ago 00:12:15 4
❗❓Наука для детей - Законы физики во Вселенной. Сборник | Смешарики Пинкод