Как работает команда Центра клиентского сервиса Авито (2024)

Центр клиентского сервиса ― команда, которая каждый день помогает пользователям Авито решать самые разные вопросы и отвечает за позитивное отношение клиентов к сервису. ЦКС объединил общими взглядами и ценностями более 2500 сотрудников в 90 городах России. Специалисты голосовой и письменной поддержки, контент-менеджеры и менеджеры по контролю качества, аналитики, проджект-менеджеры и другие команды каждый день прокачивают работу клиентского сервиса, своим примером доказывая важность ценности «Всё начинается с потребностей пользователей». В этом ролике о работе команды поддержки рассказывают Света, Лёша, Ксюша, Илья и Оля — сотрудники разных направлений департамента, которые заботятся об улучшении клиентского опыта пользователей Авито. В чём заключается их работа, с какими курьёзными случаями они сталкивались, как развивают свою экспертизу и чему научились в Авито ― всё это вы узнаете из видео. Если вас тоже драйвят помощь, забота и развитие — добро пожаловать в команду Центра клиентского сервиса Авито: 00:20 ― Руководитель группы поддержки о работе Центра клиентского сервиса и своей роли 02:47 ― Что вдохновляет в работе супервайзера? 03:32 ― Рабочий день руководителя группы поддержки 04:15 ― Старший эксперт по работе с пользователями о своих рабочих задачах 05:48 ― Курьёзные случаи в работе специалиста поддержки пользователей 07:19 ― Наш подход к заботе о пользователях 08:32 ― Как мотивировать себя и чему учит поддержка пользователей 11:00 ― Что делать перед сложным разговором 11:47 ― Старший тренер отдела обучения об адаптации новых сотрудников ЦКС 13:08 ― Индивидуальный подход к вопросам пользователей Авито 14:10 ― Карьера в Авито и лучшее в работе тренера 15:30 ― Главный специалист по работе с пользователями о работе в голосовой поддержке 17:15 ― Главный специалист по работе с пользователями о своих задачах и рабочем дне 18:50 ― Клиентоцентричность в работе ЦКС 22:00 ― Лайфхаки по заботе о себе