Евгения Шестакова. Конфликтология. Пожелания дизайнерам.

Русский человек славится умением находить выход из любой, даже самой сложной ситуации. Но ещё удивительней способность находить туда вход! 14 декабря в нашей студии прошел вечер, посвященный конфликтологии. Какие бывают формы конфликтов с клиентами? Как распознать конфликт по тонким сигналам? Как поступать в ситуации конфликта, чтобы выйти из него с наименьшими потерями, а то и с выгодой для себя? Что такое «треугольник удовлетворенности»? Съёмка и монтаж | Ксения Дегтярева