Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Магазин отказывается обменять сертификат на деньги - законно ли это? В каких случаях можно требовать деньги вместо приобретения товара (услуги), рассказывает Ульяна Борисовна Филатова, доктор юридических наук, руководитель “Многофункционального негосударственного центра по защите прав потребителей г.Иркутска “.