О ужас, БРАК! Снимаем напряжение и учимся работать с рекламациями

Этот урок о том, как не испытывать стресс, а грамотно реагировать на претензии клиентов. Разбираемся, какие бывают виды брака, а что им не является. Что делать в том и в другом случае. И почему обращения клиентов, даже негативные, – это всегда хорошо.