Интеллектуальный сервис. Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff

Как чаты и голосовые ассистенты помогают повышать конверсию? Что из себя представляет современная система клиентского обслуживания? Почему качественный сервис не всегда даёт нужную конверсию? Гость программы: Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff. Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS.