Скрипты продаж #20 Пример. Логистика. РентРОП

20 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #20 Пример. Логистика. РентРОП Содержание: Скрипт для входящих заявок, все виды логистических услуг, перевозка грузов. ЦА: Юр.лица, которым нужны услуги междугородних и международных перевозок. (Автор - Тимошенко Денис) 00:11 Введение в скрипт • Скрипт построен на сайте Google Sites. • Автономен, можно открывать в разных окнах браузера. • Подходит для мобильных устройств. 01:11 Структура скрипта • Состоит из трех основных блоков: структура, ветки и детали. • Структура: знакомство с меню, ветками звонков и квалификацией. • Ветки: входящие звонки, входящие заявки, исходящие звонки. • Квалификация: выявление потребностей клиентов. 03:31 Презентация • Включает 13 презентаций по различным услугам. • Быстрый переход к нужной презентации. 04:20 Вопросы • Блок вопросов содержит информацию о компании, услугах и оплате. • Помогает отвечать на вопросы клиентов. 05:13 Возражения • Блок содержит подсказки для работы с возражениями. • Помогает обрабатывать типичные возражения клиентов. 06:04 Сделка • Завершает работу с клиентом. • Включает начало и завершение работы с клиентом. 07:24 Входящий звонок • Отвечаем на входящий звонок, уточняем, новый ли клиент. • Ведём клиента по сценарию, задаём вопросы для квалификации. 09:46 Квалифицирование • Задаём вопросы для заполнения информации о клиенте. • Заполняем данные и сохраняем информацию. 12:38 Презентация услуг • Переходим к презентации услуг, соответствующих запросу клиента. • Объясняем, что будет сделано для клиента. 14:33 Условия сделки • Описываем условия сделки: заявка на вагон, согласование тарифов, отслеживание движения груза. • Клиент подтверждает условия, переходим к следующей странице. 15:02 Итоги диалога • Подведение итогов диалога с клиентом. • Актуализация информации для дальнейшей работы. • Важность конкретизации даты и времени для напоминания клиенту. 17:43 Входящая заявка • Начало работы с входящей заявкой. • Получение информации для дальнейшей работы. • Переход на следующую страницу для продолжения работы. 18:54 Исходящий звонок • Исходящий звонок после письменного обращения. • Начало разговора с клиентом, напоминание о предыдущем разговоре. • Получение информации о получении КП и согласование дальнейших действий. 20:50 Речевые блоки • Важность многократного повторения речевых блоков. • Примеры фраз и их восприятие. • Важность интонации и живого диалога. 24:59 Заключение • Важность практики и многократного повторения. • Постепенное освоение скрипта и его элементов. • Пожелания успехов и достижений в работе.