Open rate 35,2%, click rate 3,72%. Как в 12 STOREEZ делают вовлекающие email-рассылки

12 STOREEZ удерживает топовые показатели email-канала: средний open ratе — 35,2%, click rate — 3,72%, а процент отписок не превышает 0,14%. Все благодаря грамотной работе с клиентской базой и инвестициям в контент. CRM Lead расскажет, как улучшать метрики fashion-рассылок: — поддерживать чистоту базы и сегментировать подписчиков, — изучать поведение аудитории и применять эти данные, — выстраивать конвейер контента: от экспериментов с форматами до дизайна и верстки. *** 0:00 Приветствие 0:57 О 12 STOREEZ 1:55 Принципы CRM-маркетинга 12 STOREEZ 2:25 Показатели email-канала 4:17 Работа с базой: обогащение данных и сегментация 8:20 Управление подпиской и контактная политика для нетоксичных коммуникаций 11:47 Реактивация 12:57 Изучение аудитории 15:51 Работа с контентом: подготовка рассылок, эксперименты с форматами и искусственным интеллектом 20:53 AB-тесты для улучшения дизайна 23:57 Вопрос из аудитории: Где начинающему бизнесу брать базу контактов? 24:59 Вопрос из аудитории: Сколько сотрудников в CRM-команде? 25:27 Вопрос из аудитории: Какой размер базы и количество отправок в месяц? 26:20 Вопрос из аудитории: Какой канал работает лучше: email, SMS, пуши? 27:09 Вопрос из аудитории: Какое абсолютное число отправок в месяц? 27:36 Вопрос из аудитории: Вы готовите рассылки под сегменты или наоборот? 28:42 Вопрос из аудитории: Какой рекорд по продажам с массовой рассылки? 29:03 Вопрос из аудитории: Вы рассказали про первый этап реактивации, а какие еще два? 29:55 Вопрос из аудитории: Какие ошибки совершали в рассылках на старте, чему научили неудачи? 31:23 Вопрос из аудитории: За какими метриками следите? Всегда ли open rate и click rate коррелируют с выручкой? 32:45 Вопрос из аудитории: Какой моделью атрибуции пользуетесь? 32:56 Вопрос из аудитории: Сколько триггерных коммуникаций запущено на проекте в России? 33:40 Вопрос из аудитории: Какое участие в рассылках принимает стилист? 33:59 Вопрос из аудитории: Как вы храните результаты AB-тестов? 34:55 Вопрос из аудитории: Есть ли статистика по регионам, где хорошо работают рассылки, а где не очень? 35:28 Вопрос из аудитории: Какое количество сотрудников задействовано в подготовке рассылки? 36:27 Вопрос из аудитории: По каким признакам сегментируете клиентов, помимо RFM? 37:25 Вопрос из аудитории: Как устроена рассылка с гидом по базовому гардеробу? 38:35 Вопрос из аудитории: Какие инструменты аналитики используете? 39:15 Вопрос из аудитории: Как собирать фидбек пользователей, которые плохо реагируют на email-опросы? 40:47 Вопрос из аудитории: Как устроен welcome-сценарий? 42:04 Вопрос из аудитории: Чем отличается CRM-маркетинг на российском и международном рынках? 43:09 Вопрос из аудитории: Почему email приоритетнее пушей? Используете ли оба канала на международном рынке? 44:06 Вопрос из аудитории: Откуда берете идеи для рассылок, какие ресурсы используете для профессионального развития? 45:58 Вопрос из аудитории: Используете ли SMS в коммуникациях? 47:44 Вопрос из аудитории: Почему выбрали Mindbox для своих задач? 49:13 Вопрос из аудитории: Какие приемы помогают растить open rate? 51:02 Вопрос из аудитории: Как используете результаты AB-тестов при настройке коммуникаций? 52:46 Вопрос из аудитории: Сегментируете ли клиентов по дате последней активности в email-канале и мобильных пушах? 54:17 Вопрос от модератора: Какие ближайшие планы по развитию CRM-маркетинга? 55:14 Вопрос от модератора: Используете ли автоматическую RFM-сегментацию Mindbox? 56:28 Вопрос из аудитории: Какие триггерные механики работают лучше всего?