Шаблоны — ключ к эффективной и качественной коммуникации с гостем / Елена Марцинкевич

⚡️18 июня в 11:00 провели #завтрак на тему “Шаблоны — ключ к эффективной и качественной коммуникации с гостем“ Тезисы: ✅Как повысить продажи в отеле еще до заселения гостя. ✅Как не потерять бронирования в высокий сезон. ✅Как стандартизировать общение с гостем и повысить репутацию. ✅Какие шаблоны внедрить для сотрудников для упрощения процессов коммуникации с гостем. 📢Спикер: Елена Марцинкевич ✅Отельер ✅Тренер-практик HoReCa training ✅Активный гостиничный блогер 00:00 - 00:14 Приветствие и знакомство 00:14 - 09:04 Шаблоны для эффективной коммуникации с гостями 09:04 - 13:44 Важность персонализации и информации о местности 13:44 - 18:31 Важность подтверждения бронирования 18:31 - 20:26 Важность информации о подтверждении бронирования 20:26 - 23:15 Важность информации о включенных услугах и дополнительных платежах 23:15 - 27:01 Важность актуальной информации о доступности и услугах 27:01 - 34:22 Важность информации для гостей 34:22 - 38:07 Онлайн-регистрация и бронирование 38:07 - 40:55 Важность информации о дополнительных услугах 40:55 - 50:18 Шаблоны для общения с гостями 50:18 - 54:03 Шаблоны для сотрудников 54:03 - 58:42 Шаблоны общения с гостями 58:42 - 01:01:33 Шаблоны ответов на отзывы 01:01:33 - 01:04:33 Пожелания и благодарности