Как работать с клиентом, который собирается закрываться. Разбор звонка от АСУ 21 Век
Иногда случаются разговоры, которые совершенно сбивают с толку. Например, когда клиент говорит, что он закрывается, поэтому заказывать больше не будет. Что отвечать на это? Как достойно выйти из ситуации? И что можно получить от такого клиента?
Первое, что нужно сделать, - вывести клиента на позитив. Как это сделать, смотрите в видео. Наглядный пример приводит методист проекта «Руководитель отдела продаж в аренду». Далее он разбирает типичные ошибки менеджеров, которые вводят клиента в ещё большее уныние. Совершать их категорически нельзя!
Второе: надо вывести клиента на диалог. Так менеджеру удастся не только получить больше информации на будущее, но и установить доверительные отношения. В дальнейшем, если клиент снова решит открыть бизнес, он в первую очередь вспомнит о том самом переживающем продавце, который искренне интересовался его положением и пытался помочь.
Третье: нужно понять будущую потребность клиента. Менеджеру нужно установить, будет ли его продукция актуальна для этого клиента в дальнейшем. Возможно, от откроет другой магазин или сделает небольшой перерыв, а потом продолжит торговлю. Это нужно понимать, чтобы выбрать правильную тактику общения и не тратить время на лишние звонки.
Четвёртое: если клиент закрывается и не собирается больше работать на вашем рынке, попросите его о рекомендациях. И не думайте, что клиент догадается об этом сам и самовольно расскажет всем о том, какая ваша компания замечательная. Как мы знаем, 84% клиентов принимают решение о покупке у того или иного продавца по отзывам и рекомендациям. А ваши менеджеры звонят клиенту не просто так, поболтать. Они звонят, чтобы получить пользу для компании. Так почему тогда нужно терять такой шанс и не попросить о рекомендации?
Вам понравилось, как по полочкам наш методист разобрал звонок? Получите консультацию по услуге “Руководитель отдела продаж в аренду“:
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
140
42
3 weeks ago 01:10:33 1
НОВОЕ БОЛЬШОЕ ИНТЕРВЬЮ / ЮРИЙ БЕЛКИН
3 weeks ago 00:29:19 1
Как найти призвание? Выбор профессии – какая тебе подходит?
3 weeks ago 00:19:56 1
Т-Инвестиции: на что обратить внимание новичку? / Разбираем подводные камни
3 weeks ago 00:15:23 1
СУДЖА - МЫ ДЕРЖАЛИСЬ, МЫ НЕ ПУСКАЛИ СЛЁЗЫ : история спасения семьи Яценко : военкор Марьяна Наумова
3 weeks ago 00:27:19 1
Остуда от СОПЕРНИЦЫ.
3 weeks ago 00:05:13 1
Кашпировский продаёт соль. Бардак в Wildberries. Познер возвращается. Лепс любит честно. Ахеджакова
3 weeks ago 00:43:41 1
Главный навык, чтобы стать Богатым, Здоровым и Счастливым \ Личностный рост
3 weeks ago 00:03:57 1
Ключи к Свободе. Знакомство с книгой.
3 weeks ago 00:30:33 1
Уроки на салфетках. Урок 2. Где счастье в МЛМ?
3 weeks ago 00:53:31 1
Подкаст: Экзорцизм, часть 1
3 weeks ago 04:03:13 1
Япония и Россия: что общего между Сахалином и Хоккайдо | Заброшки, богатые рыбаки, истории людей
3 weeks ago 00:24:54 1
Славянские Спасители. Задача “Не Сами“
3 weeks ago 00:04:12 1
“ВСТАВАЙ, СТРАНА!“ - Ян ОСИН
3 weeks ago 00:26:48 1
ПОЧЕМУ ВСЕ БЕГУТ ИЗ ИСПАНИИ В 2024? РЕАЛЬНАЯ ПРАВДА!