Вебинар НТЦ АРГУС. . Как создать эффективную среду в КЦ

00:00 - старт 02:44 - регламент 05:27 - о серии вебинаров по Employee Expirience 07:20 - что такое среда в КЦ по мнению НТЦ АРГУС 08:54 - что мешает развитию КЦ. Версии участников вебинара и НТЦ АРГУС 13:00 - что такое команда в КЦ и акие есть стадии развития команды (модель Брюса Такмана) 21:18 - причины неэффективного управления командой, важные качества руководителя - совместный мозговой штурм 28:18 - Кейс “Сессия управления обещаниями“. Причины, механика, итоги 33:06 - Способы задания вектора развития у сотрудников - совместный мозговой штурм. Кейс “Кадровый резерв“ 38:34 - Зачем в контактный центр внедрять программное обеспечение - совместный мозговой штурм и версия НТЦ АРГУС. 41:04 - о компании НТЦ АРГУС 42:00 - как WFM может быть полезна для развития КЦ 44:40 - как повысить мотивацию сотрудника 47:37 - мозговой штурм - способы сплочения команд в КЦ 51:23 - итоги вебинара 52:58 - контакты НТЦ АРГУС 53:21 - итоги участников вебинара, что им больше всего запомнилось, что было самым полезными