Вебинар “Цифровая трансформация поддержки пользователей“,

18 марта 2020 прошёл вебинар, на котором Ленар Рахматуллин, эксперт в области Digital Сервис Деск компании ICL Services, рассказал о цифровой трансформации поддержки пользователей. Служба Сервис Деск выполняет важнейшую функцию удобного и быстрого решения проблем, возникающих у потребителей ИТ-услуг. При этом часто она изобилует рутинными операциями: регистрация заявки, классификация и маршрутизация, информирование пользователей о текущем статусе, подтверждение решения и т.п. Эти операции несут дополнитель