Кто в компании должен следить за качеством коммуникации?

Совет Профессионалов по цепям поставок и логистике представляет новый проект. Это серия интервью на тему “Цена плохой коммуникации“. Данный проект реализуется при участии членов SCM Коммуникационного клуба, который регулярно проводит свои заседания в Доме Совета. Ведет интервью заведующий клубом, постоянный ведущий Конгресса руководителей по цепям поставок и логистике, модератор, фасилитатор, спикер, амбассадор позитивной коммуникации, директор компании “Коннектив“ - Григорий Айриев. Участник первого выпуска - Елизавета Павлова, менеджер фармацевтической системы менеджмента качества ФМ Ложистик. Телеграм-канал: 00:55 - Начало и представление ведущего и участника 03:00 - Объективно о коммуникации в жизни и бизнесе 05:30 - Коммуникации в процессах рабочего дня 06:50 - Коммуникация с клиентами vs. коммуникация с сотрудниками 08:50 - Можно ли автоматизировать всю рабочую коммуникацию? 11:45 - Человеческий фактор в бизнесе и коммуникации 14:00 - О чувствах в коммуникации и их влиянии на результат 15:45 - Как в коммуникации нас воспринимают коллеги 18:40 - Обучение через коммуникацию 19:50 - Привлечение внутренних экспертов к обучению персонала 21:45 - Коммуникация, которая придает деятельности смыслы и понимание 23:25 - О регулярной обратной связи и ее качестве 25:45 - О прямолинейности в обратной связи 26:50 - Некорректная процедуры обратной связи и способы их устранения 28:45 - Кто в компании должен управлять качеством коммуникации? 33:05 - Примеры плохой коммуникации в бизнесе и ее последствий 36:17 - Коммуникация в общей медицинской практике 37:20 - О вреде избыточных проверок в сервисе 37:50 - Тонкости снятия потребности клиента 38:30 - Причины плохой коммуникации 40:20 - Сколько стоит плохая коммуникация (исследования) 41:00 - Нужен ли “смотрящий“ за качеством коммуникациями? 43:40 - Три ключевых фокуса обучения коммуникации в бизнесе 45:30 - Резюме текущего интервью и его финал